Юрфак. Без бумажки – ты букашка

Обязан ли магазин выдавать чеки о покупке? И что делать, если магазин не выдал чек и отказывается обменять товар?

Согласно ст. 3 Закона о защите прав потребителей (далее ЗЗПП) потребитель имеет право:
1) требовать и получать товар или услугу, которые соответствуют установленным требованиям, являются безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителя и владение и пользование которыми не запрещены;
2) получать необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах и услугах для того, чтобы сделать осознанный выбор, а также своевременную информацию о связанных с товарами или услугами рисках;
3) получать информацию о правах потребителя и о сфере потребления;
4) получать консультации и помощь в случае нарушения его прав;
5) требовать возмещения причиненного ему имущественного и неимущественного ущерба;
6) добиваться учета своих интересов и быть представленным через потребительские объединения и союзы при принятии решений, формирующих потребительскую политику.

При этом согласно ч. 4 ст. 4 ЗЗПП при немедленной оплате товара или услуги продавец выдает потребителю подтверждающий покупку товара или услуги документ в письменной или, при согласии потребителя, письменно воспроизводимой форме, содержащий как минимум:
1) имя или фирменное наименование, а также адрес места деятельности продавца;
2) дату продажи товара или оказания услуги;
3) наименование и цену каждого товара или каждой услуги и уплаченную за них сумму.

В соответствии с частью 5 этой же статьи если уплачиваемая потребителем сумма составляет менее 20 евро, то указанный выше документ выдаётся по требованию потребителя.

Таким образом, у продавца есть обязанность выдавать чеки на купленный товар. С суммы свыше 20 евро – обязательно, менее 20 евро – по требованию покупателя.

Надзорным госорганом по вопросам защиты прав потребителей является Департамент защиты прав потребителей и технического надзора. Согласно ч. 2 ст. 21 ЗЗПП В компетенцию Департамента защиты прав потребителей и технического надзора входит:
1) осуществление надзора за выполнением требований, установленных для защиты прав потребителей настоящим законом и изданными на его основе правовыми актами, а также другими законами;
2) внесение предложений по изменению правовых актов, касающихся области компетенции департамента;
3) работа с жалобами, поданными в департамент по вопросам нарушения требований, установленных для обеспечения прав потребителей, или направление их в соответствующие инстанции для решения;
4) консультирование потребителей, объединений потребителей и продавцов, содействие совершенствованию их знаний в области защиты прав потребителей;
5) заключение договоров о сотрудничестве с другими надзорными органами и единицами местных самоуправлений;
6) предъявление через уездные суды требования о запрещении применения типовых условий, причиняющих неразумный вред коллективным интересам потребителей, и нечестных торговых приемов, а также о прекращении иной деятельности, нарушающей права потребителей;
7) информирование общественности о деятельности продавцов или изготовителей, нарушающей права потребителей или причиняющей вред оправданным интересам потребителей, и информирование потребителей, пострадавших в результате нарушения, о возможностях ходатайствования о компенсации.

Рекомендуем Вам на основании п. 4 ч. 2 ст. 21 ЗЗПП обратиться за консультацией в Департамент защиты прав потребителей. Возможно, это поможет решению проблемы. Контакты Департамента найдёте по ссылке https://www.ttja.ee/ru

Желающие поддержать проект бесплатных юридический консультаций могут это сделать, переведя посильную сумму на наш счёт. Правозащитный центр Китеж находится в списке льготников, поэтому с пожертвований возвращается подоходный налог.
MTÜ INIMÕIGUSTE KAITSE KESKUS KITEZH
EE332200221063236182
Пояснение: annetus